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更新日:2022年6月21日

【9月末入社/チャットのみでのお客様対応・筆談配慮OK/研修充実で未経験スタートでも安心】エンタメ好きにおすすめ★あの外資系大手動画配信サイトのカスタマーサポート担当募集!

TDCX Japan株式会社

【チャットのみでのお客様対応】外資系大手動画配信サイトのカスタマーサポート

atGP担当者の注目ポイント!

  • 「チャット」のみを使用したカスタマーサポート!
  • 入社後は研修&OJTがあり筆談対応なども可能/手厚い入社後サポートで安心!
  • 未経験からのスタート歓迎!活躍実績あり!

●「チャット」のみを使用したカスタマーサポート!
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 今回募集するのは、外資系大手動画配信サイトのカスタマーサポート。コロナ禍の「おうち時間」で利用する機会があった方、お気に入りのドラマがありよく視聴している方もいるのではないでしょうか。
サービスが普及し、利用者様が増えると「操作方法が分からない…」と悩んでしまう方も出てきてしまいます。
そんな利用者様を「チャット」をつかってサポートするのが今回のポジションです。お電話での対応はありません。
周りにいる従業員もみんなエンタメコンテンツが大好きなメンバーです。あなたの「好き」をぜひお仕事にしてみてください。


●入社後は研修&OJTがあり筆談対応なども可能/手厚い入社後サポートで安心!
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 入社後は、2~3週間に及ぶ研修とその後のOJTを経てデビューしていただきます。詳細は業務内容欄でご確認ください。研修や教育の方法も工夫をしており、例えば、聴覚障害の入社者を想定してチャット・筆談を用いた教育体制を整えています。
入社後新しい環境になり、もし不安な気持ちがあっても一人で抱え込まずに済むように、SNSを用いた相談窓口や、入社後のアンケートがあります。トレーナーや職場の方に直接言いづらいことがあるとき、障害配慮のことを相談したいときなどには心強いですね。


●未経験からのスタート歓迎!活躍実績あり!
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 ほとんどの方々が未経験からスタートしています。興味がありましたらぜひ積極的にご応募ください!
 

====【活躍事例】=====
①入社1年目 女性 20代(聴覚障害)
今回募集のカスタマーサポートに従事。
未経験からのチャレンジですが、
研修とその後のOJTを経て無事デビュー。
日々仕事に奮闘しています。

②入社1年目 女性 30代(聴覚障害)
今回募集のカスタマーサポートに従事。
同じく未経験からスタートしています。
研修とその後のOJT終了後も、何か困ったことがある時には
周囲に相談しながら業務に取り組んでいます。

雇用実績
障害配慮

求人情報

募集要項

募集職種

【チャットのみでのお客様対応】外資系大手動画配信サイトのカスタマーサポート
一般事務・営業事務 / 入力・テレフォンオペレーター

仕事内容

外資系大手動画配信サイトのカスタマーサポートをお任せします。

【具体的なお仕事】
●各種お客様からの問い合わせに対応していただきます。
・入会/退会方法
・課金方法
・リリース情報のご案内
・視聴機器の操作方法について
・システムの設定について
・見たいコンテンツの視聴方法
・機器の使い方について

数多くのお客様よりお問い合わせをいただきます。

上記のような問い合わせがほとんどで、緊急を要するようなトラブル対応/クレームに関する対応はあまりありません。(まったくないわけでございません。)

●ライブチャットでのサポートとなります。
 電話は完全に受けておりませんので、障害上受電対応ができない方も歓迎します。
 研修やお仕事の際は主にチャットでのコミュニケーションとなります。

●中には「おすすめコンテンツ」を聞かれることも!!
 作品の話題に花が咲いたり、おすすめしたコンテンツが面白かったよと喜んでいただける場面もあります。


【入社後の流れ】
●1~2週間目:座学研修
 TDCXや配属先プロジェクト(外資系大手動画配信サイト)のサービス詳細についてなど、実務に必要な基礎知識を学びます。
●2~3週間目:実技研修
 質問の受け答えの仕方や社内システムの使い方など、より実践的なスキルの習得を目指します。
 その他言葉遣いなど初歩的なこともお教えいたします。

約3週間の研修後、トレーナーによるOJT期間を経て、実務デビューとなります。
不安なことがあればすぐにトレーナーやチームリーダーに聞くことができる環境ですので、安心して取り組むことができます。


【デビュー後の1日スケジュール例】
(午前)出社、5~10分ほどのチャット対応×5~6件
    お客様対応がない時間はマニュアル作成や、自己学習に充てます。

(休憩)1時間の休憩
    オフィス内の休憩スペースで食事をとる方、外に食事に行く方など様々です。

(午後)午前同様チャット対応
    判断が難しい案件の場合は責任者の方に相談しながら解決。
    社内のチャットですぐ相談できる環境です。
    お問合せが多いときは同時に2件対応することもありますが徐々に慣れていきましょう。

    コーチング(週に1回)
    リーダーと今週のよかった点や改善点の振り返りと次の1週間頑張っていくことを整理する時間を設けています。
    顧客満足度向上のために、振り返りと改善を続けることで成長できる環境です!


【職場環境・サポート】
・日々目標設定と振り返りがありますので、お仕事を通じて成長できる環境です。
 目標達成に応じたインセンティブがあるので、頑張りがしっかり反映されます。
・上司以外への相談窓口として中途入社者向けアンケートやSNSツールを導入しています。
 職場の方に直接相談しづらいことや、配慮について人事と相談したいことがある場合も安心ですね。

雇用形態

契約社員(登用あり)

雇用期間

有 (3ヶ月 ※原則更新 正社員登用実績:有<1年以上の在籍者を対象に検討>)

試用期間

有 (3ヶ月 ※試用期間中の条件変更:有<インセンティブ手当対象外>)

応募資格

■最終学歴:不問

【必須】
・基本的なPCスキル
・チャットでのコミュニケーションが図れる方

★職種・業界未経験の方、第二新卒の方歓迎
★サービスの特性上、土日含むシフト制(9~18時もしくは12~21時)ですのでご留意ください。

【こんな方におすすめ!】
・動画配信サイトを日頃から利用している方、映画やドラマが好きな方
・ショッピングやゲーム、仕事などでパソコンを日常的に使用しておりパソコンを使った業務を希望される方
・事務職の経験がある方
・接客やカスタマーサポートの経験がある方、興味がある方
・お客様への直接のサポートにやりがいを感じる方

勤務地

【本社】

神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1-7 横浜ダイヤビル 24F
最寄り:
JR各線、東急東横線、京急本線、相鉄本線、みなとみらい線、ブルーライン 横浜駅から徒歩4分

受動喫煙対策

屋内原則禁煙 喫煙室あり

給与・賞与

●月給制

月収:250,000円 ~ 265,000円 (年収:300万円 ~ 318万円)


昇給:定期昇給:なし/キャリアアップによる昇給:あり

賞与:なし ※目標達成状況に応じ月次のインセンティブ手当あり

各種手当

通勤手当(上限:月額5万円)/ 時間外手当 / インセンティブ手当(※)

(※)インセンティブ手当は実績に基づいて計算した金額を月々支給します。(例:100%達成の時、月額3万円)明確な目標を設定しますので、仕事の成果が還元されます。

勤務時間

09:00~21:00

勤務は2ヶ月ごとのシフト制(9~18時もしくは12~21時、土日含む)です。
実働8時間、休憩1時間
繁忙期はイレギュラーシフトをお願いする場合があります。

◆残業:月平均3時間
◆在宅勤務:基本的に無し、オフィスに出社しての業務です。

所定外労働時間

休日・休暇

年次有給休暇
※年間休日数119日
週休二日制(シフト制)※原則平日連休で取得 / 育児休暇 / 介護休暇 / 慶弔休暇

福利厚生

社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
服装自由 / 研修制度 / Employee referral program
各種イベント(クリスマスパーティーなど)/ フリードリンク完備

雇用形態などの
備考

選考プロセス

(1)WEBエントリー・書類選考
 atGP応募画面よりエントリーを受け付けます。
※WEB履歴書は詳細にご記入のうえ、ご応募をお願い致します。
※志望動機も重視しますので、志望動機はしっかりとご記入ください。

 ▼

(2)WEB面接:面接回数はおよそ2回です。
※適性検査はございません。
※選考中に実技試験を兼ねてチャット面接を行います。
※障害状況に応じ選考をすべてチャットで実施することも可能です。

 ▼

(3)内定
※応募の秘密は厳守いたします。
※本情報は選考の目的以外には一切使用いたしません。
※書類選考~内定まで最短で2週間程度かかります。

※求人ページは、掲載期間が過ぎるとサイト上から削除されます。
応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷するなどのご対応をお願いします。

企業情報

企業名

TDCX Japan株式会社

会社URL

https://www.tdcx.com/jp-ja/

事業内容

1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター、カスタマーサポート業務を中心としたBPOサービスを提供してまいりました。

現在では、東京・横浜を含む世界各拠点(シンガポール、フィリピン、マレーシア、タイ、香港、中国、日本、スペイン、コロンビア、ルーマニア、インド)で、アウトソーシング事業を展開しています。
グローバルに事業を展開する著名なクライアントのプロジェクトを多数担当しています。

日本法人である株式会社TDCX Japanは、2016年にスタートしました。

◆社内風土
「急速なスピートで成長する企業、組織そして個人から選ばれるビジネスパートナーとなる。」をビジョンとしています。

・オープンなコミュニケーション
役職にかかわらず率直に意見交換するのがTDCXのカルチャー。オープンなコミュニケーションによりメンバーが結束し、個々に最大限の能力を発揮できます。

・創造性と革新性
新たなアイデアに果敢に取り組んでいくこと、従来とは違った物の見方を尊重することに価値を置いています。

・誰もが平等
国際色豊かなオフィスに集まっているのは、明るくオープンな人柄の社員ばかり。全員が平等な環境も、弊社の魅力のひとつです。

・ワークライフバランス
TDCXのオフィスは、自由な発想や社員同士の交流を促す開放的な空間。「しっかりと休憩してしっかりと働く」、メリハリのある働き方を後押しする環境です。

本社所在地

〒221-0056 神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1-7 横浜ダイアビル24階

設立年月

2016年11月

代表者

代表取締役社長 ローラン・ジュニーク

従業員

300人 / 2022年

業種

サービス

資本金

5百万円

売上高

-

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株式会社ゼネラルパートナーズ

http://www.generalpartners.co.jp/

所在地:〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-1-1 飯野ビルディング9階

代表取締役社長:進藤 均

設立:2003年4月9日

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