募集要項

募集職種

E-Commerce and Client Services部門　クライアントアドバイザー
入力・テレフォンオペレーター / 販売スタッフ・接客・店長

仕事内容

E-Commerce and Client Services部門に配属となり、下記業務をお任せ致します。

【業務内容】
・E コマースまた、オムニチャネルをとおして、販売を促進するために、「電話」「CHAT」「MAIL」のチャネルを通じ お客様へサービスを提供します。
・クライアントアドバイザーは、顧客満足の向上のために、高い向上心のもと グッチならではのカスタマーサービスやパーソナライズされたショッピング体験をご提供し、お客様との1-to-1リレーションシップを構築します。

【E-Commerce and Client Services部門について】
事業内容：グッチ公式オンラインショップの運営
人数：40名程度（うちクライアントアドバイザーは20名程度が従事されています）
※会社全体として女性は約7割をしめ、仕事と子育ての両立をされている方もいらっしゃいます。
※定期的なチームのミーティング以外にも、ご希望があれば個別に業務などのご相談のお時間を設けて頂ける環境です。

雇用形態

正社員

雇用期間

無 (※定年：60歳、再雇用：65歳迄)

試用期間

有 (6ヶ月　※試用期間中の給与の変更なし)

対象となる方

【最終学歴】
・不問

【必須】
・グッチというブランド、製品や環境に対して魅力や価値を見いだせる方
・ラグジュアリー業界（ブランド、ホテルなど）での実務経験 2 年以上
・個人顧客向けのカスタマーサービス・接客経験など
・業務として、Windows, Excel, Outlook, Word の使用経験（タッチタイピング出来ることは必須条件）
・複数のシステムを使用した PC 業務、事務処理が可能な方（システム表記・英語）
・高い日本語スキル：卓越した、文章力および会話による意思伝達が出来る方
・シフト勤務可能な方（土日祝日含む）


【歓迎】
・英語・中国語（会話、メール対応等）あれば尚可
・チームワークを図れる方
・自ら学ぶ意欲の高い方
・スピード感のある環境、情報量の多い環境に適応出来る方
・情報処理能力の高い方
・E コマース・ラグジュアリー業界に理解のある方


【求める人物像】
◇売上の牽引
・セールスへ繋げるために、製品提案やブラントについて、様々な情報を把握、処理する事が出来る方
・売り上げに繋げるために改善すべきことや、課題を見つけチームともに取り組む姿勢がある方
・自ら学ぶ意欲、また、説得力のある意思伝達（書き言葉、話し言葉）他部署との関わりにおけるプロアクティブな姿勢をお持ちの方

◇クライアントエクスペリエンス
・お客さまと1-to-1のリレーションシップを構築するために関わり、パーソナライズされた最高のサービスを提供出来る方
・ホスピタリティやウェルカムテクニックに沿って、ショップへ実際にお越しになれないお客さまへも、ショップと同等のサービスを提供出来る方
・ブランドが好きでつながりたい、グッチで製品購入したいお客様に必要な情報やアドバイスをクライアンテリング活動として提供する中で、さらに関係を深めていくことが出来る方

◇製品および顧客に関する知識
・ブランドと製品の世界観をストーリーテリングを通してお客さまにお伝えすることが出来る方
・ショップ（実店舗、オンライン）などでのサービスや、製品について自発的に学び知識を深めていくことが出来る方
・競合他社の情報（製品、キャンペーン、動向、サービスなど)や、ローカル顧客の特性について深い知識を持ち、お客さまにとって最善の解決策を考えることが出来る方

◇オペレーション
・オンライン注文製品のオペレーションやシステムについて、確実に理解することがが出来る方
・オンラインの限定サービスについての理解を深めることがが出来る方（TRY&BUY、PICK UP IN STORE、IPAD IN STORE など）
・製品の扱い方、支払い処理、オンライン・店舗運営全般 を理解することがが出来る方

勤務地

• 【パラシオオフィス】

  東京都 港区 北青山3－6－7　パラシオタワー

  最寄り：

  東京メトロ千代田線(綾瀬－代々木上原)、東京メトロ半蔵門線、東京メトロ銀座線 表参道駅から徒歩1分

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受動喫煙対策

施設内禁煙　※ビル内喫煙所あり

給与・賞与

●月給制

月収：236,000円 ~ 411,700円 (年収：350万円 ~ 600万円)

※上記年収はあくまで目安です。経験を考慮し決定致します。
※上記年収にはインセンティブは含みません。

昇給：あり（年1回）

賞与：年2回固定賞与支給＋インセンティブ

各種手当

時間外手当
通勤手当

勤務時間

08:30~21:00

※土日祝日を含めて8：30～21:00の中で1日7.5時間のシフト勤務となります。

【シフト】
早番：8：30～17：00（休憩1時間）
通常：9：30～18：00（休憩1時間）
遅番：12：30～21：00（休憩1時間）
※シフトは組み合わせることも可能です。

【在宅勤務について】
現状は希望と業務に応じて在宅勤務を実施しています。
※社会情勢により変更となる可能性もございます。

所定外労働時間

無

休日・休暇

完全週休二日制（シフトに準ずる） / 年末年始休暇
【年間休日日数】120日 / 通院休暇 / 有給休暇（初年度：10日）

福利厚生

社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） / 確定拠出年金 / 社員研修制度

雇用形態などの
備考

選考プロセス